ofo共享单车，作为市场上颇受欢迎的共享出行方式，其庞大的用户群体无疑是行业内的佼佼者。然而，近期，不少用户在网上吐槽，称ofo的客服电话总是无法接通，这不禁让人好奇，你是否也曾遭遇过这样的困境？

为何ofo客服电话总是打不通？

近来，不少网友纷纷抱怨，拨打ofo客服电话无果，怀疑客服电话是虚构的，而通过微信、邮箱反馈问题，退款、押金退还等问题也显得异常棘手，这些问题也引发了用户的广泛不满。

电话难打通，微信无回应，12315成了“救命稻草”

知乎网友热议

在微信、邮箱均无回应的情况下，客服电话成了用户与客服沟通的最后一根救命稻草。然而，客服电话不通，也就意味着企业与用户沟通的桥梁被切断。

最近，有网友反映在尝试退还余额时，遭遇电话无法接通的情况。客服电话作为企业与用户沟通的桥梁，电话不通让用户感到十分无奈。

面对这种困境，12315成了用户申请退还余额的“优选”途径。知乎网友妮可表示，在尝试通过客服电话沟通退还余额无效后，她选择了通过12315投诉来争取自己的权益，而这种尝试似乎更有效。

余额退还只能找客服，网友质疑ofo“手段”

在余额退还方面，ofo的app体验并不理想，软件上只有充值功能，没有余额退还功能，对大多数用户来说非常不便。当用户需要退还余额时，必须通过电话、微信、邮件等方式找到人工客服才能完成，而退款速度不一，效率低下，这也让用户产生了抵触情绪。

客户服务上的不足，引发了用户的不满，甚至引起了网友的质疑。知乎网友派宝反映：“ofo是否在操作便捷度上耍手段？”

贴吧网友活宝吃货则因客服服务的不满，打算放弃对余额的退还。

客户服务不能只靠“运气”

针对客服电话难打通，微信、邮箱回应慢的问题，ofo贴吧吧主飞翔的小蜗牛5解释道，“主要是因为ofo的用户众多，客服人员数量不足，平均每个客服要负责几十万个客户，所以有时候会忙不过来，反映比较迟缓。”同时，飞翔的小蜗牛5也表示：“小黄车客服并不是很难联系到，只要选择正确的方式，再结合一点运气，很容易联系到的。”

用户众多客服少是客户服务上的短板，但这并不是借口，反而是需要面对和解决的问题。不论吧主是否为ofo官方工作人员，单就客户服务而言，企业在与用户沟通、提供优质服务上应该付出最大的努力，而不是仅仅依赖用户的“运气”。希望ofo单车能真正认识到自身短板，补全短板，为用户提供更优质的客户服务，这既是企业的责任，也是企业长期发展的必经之路。

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